ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Уважаемые покупатели, мы дорожим вашим доверием. Если товар вам не подошёл — вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента получения.
Условия возврата
- С момента получения прошло не более 14 календарных дней.
- Товар сохранил товарный вид, полную комплектацию, заводскую упаковку.
- Товар не был в эксплуатации: нет следов использования, царапин, потёртостей.
- Сохранены все ярлыки, инструкция, аксессуары и элементы питания (если входили в комплект).
Радиоуправляемые игрушки — сложный технический товар. Возврат надлежащего качества возможен только при полной сохранности упаковки и товарного вида (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», перечень товаров, не подлежащих обмену, №2463 не распространяется на возврат по браку).
Как вернуть товар
- Напишите на support@hoshi-drive.ru с темой «Возврат №заказа» и опишите причину.
- В течение 1 рабочего дня мы ответим и оформим заявку на возврат в СДЭК.
- Отправьте товар обратно в пункт выдачи СДЭК (обратную доставку оплачивает покупатель, если возврат по причине «не подошёл»; при заводском браке — за наш счёт).
- После получения товара и проверки мы вернём деньги на карту в течение 10 рабочих дней (обычно быстрее).
Возврат бракованного товара
Если товар пришёл с заводским браком или повреждён при транспортировке — мы бесплатно заменим его или вернём деньги. Пожалуйста, сфотографируйте повреждения при получении в пункте выдачи и приложите фото к письму.
Обмен
Обмен производится по стандартной процедуре возврата с последующим оформлением нового заказа. Разница в стоимости доплачивается либо возвращается.
По любым вопросам возврата — support@hoshi-drive.ru, Пн–Пт 10:00–19:00 МСК.